Customer Relationship Manager (CRM)
Emploi Transport
Port, 97, La Réunion, -1
Votre principale mission sera de diriger une équipe dédiée à offrir des expériences client exceptionnelles, en assurant une amélioration continue de la satisfaction client et en atteignant tous les indicateurs de performance opérationnels (KPI), tout en collaborant avec toutes les parties prenantes. Vous devrez pour cela : o Développer et mettre en œuvre une stratégie complète de service client alignée sur les objectifs du groupe o Mettre en œuvre des stratégies pour une meilleure collaboration/développer des relations avec le département service client des agences et du cluster o Mettre en œuvre des stratégies et des accords de niveau opérationnel avec les départements internes pour assurer la livraison o Diriger et encadrer l'équipe de service client et le superviseur o Mettre en œuvre des objectifs de performance pour l'équipe conformément aux politiques de service client du groupe o Favoriser une culture centrée sur le client qui valorise l'excellence du service o Effectuer des visites régulières chez les clients pour identifier leurs attentes, problèmes et axes d'amélioration o Suivre et améliorer les retours clients et les indicateurs pour identifier les domaines à[...]
